Retourbeleid 

Retourneren

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Tegelijkertijd verkopen wij verzamelobjecten waarvan de waarde sterk afhankelijk is van de staat en of de originele verzegeling (seal) intact is. Daarom gelden onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na de retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient zoveel mogelijk in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Gesealde producten

Onder gesealde producten verstaan wij onder andere:

• Booster Packs
• Booster Boxes
• Elite Trainer Boxes (ETB)
• Collection Boxes
• Tins
• Bundles
• Cases
• Blisters
• Mystery Boxes
• Alle overige producten die door fabrikant of leverancier zijn verzegeld.

Verbroken seal

Zodra de fabrieksverzegeling is geopend, verwijderd, beschadigd of verbroken:

• kan de inhoud niet meer worden gecontroleerd op volledigheid of manipulatie;
• is het product niet meer verkoopbaar als nieuw;
• kan de verzamelwaarde aanzienlijk dalen.

Daarom accepteren wij geen retouren van geopende of ontzegelde producten, tenzij:

• het product aantoonbaar defect is;
• er sprake is van een fabricagefout;
• het verkeerde product is geleverd.

Trading Cards

Losse kaarten, graded kaarten, singles en verzamelkaarten worden uitsluitend retour geaccepteerd wanneer:

• zij ongebruikt zijn;
• zij zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin zij zijn geleverd;
• de beschermende verpakking niet is verwijderd indien van toepassing.

Beschadigingen ontstaan na levering vallen niet onder retour.

Collectibles

Voor Funko Pops, statues, figures en overige collectibles geldt:

• originele verpakking moet compleet en onbeschadigd zijn;
• eventuele seals moeten intact zijn;
• accessoires dienen compleet aanwezig te zijn.

Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd kunnen worden geweigerd of er kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen conform artikel 6:230s BW.

Bij verzamelproducten kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopprijs wanneer:

• de seal is verbroken;
• kaarten zijn geopend;
• onderdelen ontbreken;
• accessoires ontbreken;
• de originele verpakking ontbreekt;
• stickers, labels of beveiligingen zijn verwijderd.

Beschadigingen tijdens transport

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Meld transportschade binnen 48 uur na levering met duidelijke foto's van:

• de verzenddoos;
• het verzendlabel;
• de beschadiging;
• het product.

Meldingen na deze termijn kunnen mogelijk niet meer worden verwerkt.

Fabricagefouten

Fabricagefouten vallen onder de wettelijke garantie.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

• ontbrekende onderdelen;
• productiefouten;
• defecten die niet door gebruik zijn ontstaan.

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik valt hier niet onder.

Verkeerd geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 7 dagen contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Retourvoorwaarden

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

• deze vooraf is aangemeld;
• het product goed verpakt wordt verzonden;
• alle accessoires aanwezig zijn;
• originele verpakking aanwezig is;
• eventuele fabrieksverzegelingen intact zijn (indien van toepassing).

Uitzonderingen

Retouren worden niet geaccepteerd voor:

• geopende booster packs;
• geopende booster boxes;
• geopende Elite Trainer Boxes;
• geopende collection boxes;
• geopende tins;
• geopende mystery boxes;
• losse kaarten waarvan de verpakking is geopend;
• digitale producten;
• cadeaukaarten;
• speciaal voor de klant bestelde producten, voor zover wettelijk toegestaan.

Controle bij ontvangst

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd en indien nodig gefotografeerd of gefilmd.

Wanneer blijkt dat:

• onderdelen ontbreken;
• de seal is verbroken;
• inhoud is vervangen;
• schade is ontstaan door gebruik;
• producten niet compleet zijn,

kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering toepassen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het product hebben ontvangen, of
• je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

 

Herroepingsrecht (EU)

Als EU-klant heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling, zonder opgave van reden. Valt de laatste dag van deze termijn op een weekend of feestdag, dan wordt de termijn automatisch verlengd naar de eerstvolgende werkdag.

Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Retourneren kan voor artikelen die al zijn geleverd.

Een retour- of annuleringsverzoek dien je in via je klantenaccount: Retour aanvragen

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je verdere instructies. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via onze klantenservice.